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水務集團推動“用水服務”提質增效

zi.lvyuange.com來源:2021-03-18 08:08:00

新設開發區服務中心服務網點,就近提供各項延伸服務;縮短用水報裝申請時間,提高辦理效率……近年來,江寧水務集團持續深化“放管服”改革,創新思路、主動作為,在對外服務上減環節、減時間、減跑動、減成本,推動我區優化營商環境“用水服務”提質增效,助力區域經濟高質量發展。

日前,南京優傳智能科技有限公司在線上提交了用水報裝申請,接到申請後,江寧水務集團第一時間通過電話預約勘查,並安排客户經理全程對接。兩個工作日後,該公司順利完成手續辦理,成功接水。據悉,為逐步精簡和規範辦事項目,江寧水務集團開通用水報裝系統,通過電子化手段,讓數據多“跑路”、用户少跑腿,進一步縮短各部門流轉時間。目前,江寧水務集團用水報裝申請材料數量由4件壓縮為2件,工作環節由7個壓減為3個,有效節約用户時間。而這僅是江寧水務集團為落實優化營商環境要求,推出的系列舉措之一。為進一步提高服務效能和質量,江寧水務集團以深化“放管服”改革為抓手,引入容缺受理機制,切實解決用户實際問題。用户在辦理接水業務過程中,若遇到申請資料不齊全等情況,可以先進行登記,待現場勘查或用户繳費時一併補齊,相較之前流程節約3~5個工作日。此外,集團下屬售水公司也建立了客户經理制,在整個接水過程中,客户經理會提供全程跟蹤服務,省去用户來回奔波的時間。

江寧水務集團相關負責人介紹,他們堅持在穩定做好民生用水保障服務的基礎上,對照優化營商環境的目標任務,持續細化時間節點,在規定時間內完成對外服務承諾;針對重大項目、民生工程,主動上門,及時回訪,滿足項目建設、投產的用水需求。

張詩歡 吳丹

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